حل المشاكل : تعلم كيف تصبح خبيراً في حل المشاكل
الكاتب / الكاتبة نشرت في مارس 21, 2018
حل المشاكل هو إزالة العقبات التي قد تواجهها في طريق تحقيق هدفك. في هذه المدونة، ستتعلم كيفية تنفيذ مهارات جيدة لحل المشاكل عن طريق تعلم تقنيات مختلفة يمكنك استخدامها لإيجاد الحل المناسب.
المشاكل موجودة في كل مكان. وقد تحدث داخل وخارج أي شركة. ولذا، فإن معرفة كيفية حل هذه المشاكل يجعل الحياة أكثر سعادة.
أسباب مهمة لمعرفة حل المشاكل في أي مؤسسة
حل المشاكل هو ازالة العقبات التي تواجهها المؤسسات في طريقها لتحقيق هدفها، وذلك بملء الهوة الموجودة بين الحل والنقطة الفعلية التي تقف عندها المؤسسة، معرفة القيام بذلك أمر هام جدا ونعرض فيما يلي ثلاثة أسباب لذلك:
- اتخاذ القرارات مهما كانت صغيرة هي حاجة يومية ضرورية في المؤسسة، فمعرفة كيفية حل المشاكل تمكنها من اتخاذ القرارات الصائبة للمضي قدما نحو مستقبل أفضل.
- تحديات كبيرة وصغيرة تواجه بانتظام الأعمال التجارية. حل المشاكل يضمن أن هذه التحديات ستعالج بالطريقة المناسبة مما يساعد على ظهور فرص جديدة.
- حل المشاكل يشكل العالم بطريقة ايجابية ويظهر الأفضل من كل عمل وبالتالي من كل فرد.
اذا، فالمشاكل موجودة في كل مكان، وتحدث داخل وخارج أي مؤسسة. إن معرفة كيفية حل هذه المشاكل يجعل الحياة أكثر سعادة.
صفات يتميز بها حلالو المشاكل الإستثنائيون
في عالمنا اليوم، تواجه كل المؤسسات مشاكل يومية. إن ازالة هذه العقبات أمر ضروري لدفع عملك الى طريق النجاح. ٦ صفات تساعدتك بأن تصبح جديراً بحل هذه المشاكل.
النقاط التالية، هي ست صفات لحلال مشاكل استثنائي ذي معايير عالية:
- حلالو المشاكل الإستثنائيون هم المفكرون القادرون على الجمع بين المشاعر الحقيقية وبين والمنطق الصحيح لاتخاذ حل دقيق. وهم المدركون لحقيقة ما يحدث على أرض الواقع فيأخذون الإشكالات دائماً بموضوعية.
- حلالو المشاكل الإستثنائيون هم الذين يعتبرون المشاكل تحدياتاً وفرصاً جديدة. يتعلمون مما يصادفون وينظرون اليها بأنها تجربة جديدة رائعة في الحياة .
- حلالو المشاكل الإستثنائيون يشجعون على التواصل بين موظفيهم وعلى قبول الحلول المقترحة من قبل الاخرين، وبالتالي ايجاد أفضل الإستراتيجيات لحل أي مشكلة.
- حلالو المشاكل الإستثنائيون يضعون الغرور جانبا، ولا يهتمون بمن يأتي بالحل ولكن المهم لديهم هو حل المشكلة بسرعة وفعالية.
- حلالو المشاكل الإستثنائيون يشجعون الابداع والأفكار الجديدة في ايجاد حلول للمشاكل التي تواجههم في العمل، وهم قادرون على رؤية ما اذا كانت هذه الحلول قادرة على تحقيق النتيجة المرجوة.
- حلالو المشاكل الإستثنائيون قادرون على معرفة الجذور الحقيقية لأسباب المشكلة التي تواجههم وبالتالي استبعاد تكرارها.
إن التخلص من المشاكل مرة واحدة إلى اﻷبد هو الهدف لكل مؤسسة تسعى للنجاح!
اذا، ننصح كل فرد من أفراد المؤسسة باتباع الخطوات السابقة ليكون قادراً على حل أي مشكلة، مهما كانت صغيرة بأفضل طريقة ممكنة. يجب أن تأخذ في عين الاعتبار أن المشاكل المعقدة الكبيرة مصنوعة دائما من مشاكل أبسط و أصغر. إن القضاء على المشاكل الصغيرة يسمح للمشاكل الكبيرة أن تختفي تدريجيا. اتبع هذه الخطوات لتصبح حلال مشاكل إستثنائي قادر على حل أي مشكلة قد تواجهك!
تحديد المشكلة
هناك العديد من التقنيات يمكن لمؤسستك اتباعها لحل المشاكل بفعالية. لكن أهم شيء يمكن فعله هو القدرة على تحديد المشكلة بدقة. إن تحديد المشكلة ليس بالأمر السهل كما هو متوقع. اذا لم تحدد المشكلة بدقة، ستهدر وقتك بحثا عن حلول لشيء لم يكن يجدر بك البدء فيه.
هناك خمس احتياطات يجب اخذها بعين الاعتبار اثناء تحديد المشكلة ، وهي:
- حدد مشكلتك بطريقة شاملة.
- اجمع المعلومات والحقائق حول هذه المسألة، ومالها من تأثير وعواقب.
- تأكد من السبب الفعلي للمشكلة الذي يمنعك من الوصول الى هدفك.
- لا تخلط بين أعراض المشكلة والمشكلة نفسها.
- لا تخلط بين المشاكل والفرص المخبأة التي يمكنك الاستفادة منها.
اذا، من المستحسن أن تنفق المزيد من الوقت لتحديد المشكلة ومن ثم حلها. عندما يتم تحديد المشكلة بشكل صحيح سيكون العثور على الحل أسهل بكثير!
خطوات لتحليل المشاكل باستخدام استراتيجية عظمة السمكة “ Fish Technique“
تعلم عن واحدة من أهم التقنيات المعروفة والمستخدمة في كل المؤسسات لحل المشاكل. هذه التقنية تسمى تقنية عظم السمكة “Fish Technique” وهي ترتكز على السبب وعلى النتيجة. إن استخدامها يساعد المؤسسات لإيجاد جذور أسباب المشكلة وبالتالي تحديدها بشكل دقيق.
السبب في الاسم هو أن الرسم البياني المستخدم في هذه التقنية هو على شكل الهيكل العظمي للسمكة.
النقاط التالية، هي سبع خطوات لحل مشكلة باستخدام استراتيجية عظم السمكة:
- اكتب المشكلة الأساسية التي تواجهها على الجانب السفلي اﻷيمن لورقة بيضاء. هذا يمثل رأس السمكة.
- ارسم خطاً مستقيماً ابتداء من المشكلة الأساسية باتجاه الجانب الأيسر من الورقة. هذا يمثل العمود الفقري للسمكة .
- اكتب اﻷسباب اﻷساسية للمشكلة وصل كل من هذه اﻷسباب بالعمود الفقري للسمكة. هذا يمثل العظام اﻷولى من مخطط السمكة.
- اجمع المزيد من المعلومات وابحث عن اﻷسباب الفرعية الممكنة للأسباب اﻷساسية الموجودة في النقطة الثالثة أعلاه. صل هذه اﻷسباب الفرعية باﻷسباب اﻷساسية الموجودة بالنقطة الثالثة بخطوط قصيرة. هذه الخطوط هي العظام الفرعية للسمكة. بهذه الطريقة سوف تتضح لك جذور الأسباب الأساسية للمشكلة.
- استخرج العديد من الحلول الممكنة. حلول تقضي على أسباب المشكلة من جذورها وتمنع تكرارها.
- قرر الحل اﻷنسب للتنفيذ وقم بالإجراءات اللازمة. إن الحل اﻷمثل هو الذي يلبي مصلحة المؤسسة. إن عوامل كثيرة مثل التكلفة، المدة، والصعوبات يجب أن تؤخذ بعين الاعتبار عند العثور على الحل المناسب.
- إرتدادات الحل أساسية جدا في التأكد من تأثيره. بعبارة أخرى، يجب التأكد من أن هذا الحل لن يخلق مشاكل اضافية وسوف يزيل العقبات في مسار طريقك الى النجاح.
كما شرحنا فإن تقنية عظم السمكة هي واحدة من أهم التقنيات المستخدمة اليوم في المؤسسات. نقترح عليك استخدامها لتجد افضل الحلول لمشاكلك وجعلها تجربة فريدة من نوعها.
استراتيجية بديلة لحل المشاكل “5 Step Approach”
هذا اﻷسلوب يساعد الشركات على حل المشاكل اليومية التي تواجهها.
النقاط التالية، هي الخطوات الخمس المتبعة في هذا الأسلوب:
- حدد المشكلة بوضوح وبدقة. سجل كيف حدثت، ومتى حدثت…… الخ.
- فكر باستخدام استراتيجية أو أكثر لمعرفة جذور أسباب المشكلة. اختر الاستراتيجية اﻷفضل من الاستراتيجيات المذكورة في الخطوة الثانية.
- طبق الاستراتيجية وحدد اذا ما كان هذا هو السبب الحقيقي للمشكلة.
- قم بتقييم النتيجة النهائية. اذا اختفت مشكلتك اذا فقد قمت بنجاح باهر! اذا لم يكن كذلك، قم بالعودة الى الخطوة رقم ٢ واختر استراتيجية اخرى وطبقها. استمر بذلك حتى تجد جذور السبب الحقيقي وتقضي على المشكلة نهائيا.
اذا، إن تحليل وحل المشاكل هي أمور تواجهها كل يوم. يمكنك اتباع واحدة أو أكثر من التقنيات المذكورة أعلاه في كل من عملك وفي تجارب حياتك اليومية. كن على يقين أن هذه التقنية، مثل العديد من التقنيات اﻷخرى،هي وسيلة لجعل حل المشاكل أسهل وأكثر متعة.
سبع طرق لمعرفة نجاحك في حل المشكلة
أحيانا بعد حل المشكلة في اعمالك، تدرك ان الحل الذي اعتقدت أنه رائع وفعال قد خلق المزيد من المشاكل على المدى الطويل. بالتالي، فانه ليس مهما فقط إيجاد حل للمشكلة التي تواجهها، بل ما هو أكثر أهمية التأكد من أن الحل الذي استخدمته قد نجح حقا في ذلك. في هذا الفيديو، سوف نقترح خمس طرق لمساعدتك على معرفة نجاح حلك.
النقاط التالية، هي الخمس طرق التي ننصحك باتباعها لفترة من الزمن بعد تطبيق الحل.
- تفقد بانتظام بأنك على الطريق الصحيح في تحقيق أهدافك.
- احصل على ردات فعل الموظفين والعملاء عن طريق استخدام الإحصائيات.
- تأكد دائما من عدم وجود اي فرصة للمشكلة بأن تتكرر.
- تحقق من أن تطبيق الحل بشكل عملي يساعد في بعض الأحيان.
- حلل أداء عملك قبل وبعد حل المشكلة
اذا، كما هو موضح، تنفيذ الحلول ليست الخطوة النهائية في حل المشكلة. لتصبح شخصاً استثنائياُ في حل المشاكل يجب مواصلة القيام بالخطوة النهائية وهي التحقق الدائم من أن ما قمت به يعمل على أحسن وجه. اتبع الخطوات الخمس المذكورة أعلاه مما يضمن لك تقليص المشاكل في عملك بالمستقبل!