سبع فوائد لوسائل التواصل الاجتماعي وأهميتها في نمو الأعمال
الكاتب / الكاتبة نشرت في نوفمبر 16, 2017
إزداد تدفق وسائل التواصل الاجتماعي بشدة في خلال السنوات القليلة الماضية. وأكّد طلب العملاء المستمر والمتزايد على أنّ واقع وسائل التواصل الاجتماعي ليس ببدعة أو موضة ما بل بواقع قائم بحدّ ذاته ومستدام. ولا تنطوي وسائل التواصل الاجتماعي على مكان للتواصل الاجتماعي فحسب بل أضحت أيضاً واحداً من الأمكنة المفضّلة للبحث عن المنتجات والخدمات.
يعتبر التواجد على منصّات وسائل التواصل الاجتماعي شكلاً لا غنى عنه للتسويق ولا يجوز تجاهله. وتعتبر فوائد الاتصال بمنصات وسائل التواصل الاجتماعي واسعة تشمل زيادة العرض وحركة المرور، وتوليد القيادات، وتخفيض نفقات التسويق، وتحسين رتب البحث الخاصة بك عبر الانترنت، وتنمية قاعدة عملائك وإنشاء نسبة من المعجبين المخلصين.
ويعتبر أنه حين تدرك مكان تواجد جمهورك؛ أي على أية منصّة يكون فاعلاً وماهية المنصات التي يبحث عنها، أمراً أساسياً في تحديد كيفية تنمية أعمالك بشكل أكبر. تذكّر أنّه يجوز أن يكون الكثير من المستخدمين أعضاءً في منصات وسائل التواصل الاجتماعي الا أنّهم ليسوا بالضرورة أعضاء فاعلين. إنّ منصات وسائل التواصل الاجتماعي الأفضل والتي تضمّ المستخدمين الأكثر فعالية هي فايسبوك، وتويتر، وإنستغرام، ولينكيدإن، ويوتيوب، وبينتيريست.
تسلّط النقاط التالية 7 فوائد أساسية حول السبب الكامن وراء وجوب اعتمادك منصّات وسائل التواصل الاجتماعي ، ذلك لأنها:
تستهدف جمهورك بفعالية أكثر
يعتبر معرفة جمهورك أمراً أساسياً من أجل النمو بأي عمل تجاري على نحو أكثر فعالية. لا تحقّق وسائل التواصل الاجتماعي ذلك فحسب بل هي تملك أيضاً أدوات خصيصاً من أجل استهداف المتغيرات الديموغرافية الخاصة بالجمهور المعني وذلك عبر استخدامها للمعلومات الخاصة بالعملاء (مثل الجنس، والعمر، والحالة الاجتماعية، واللغة). ويساعدك فهم جمهورك المستهدف على تغيير استراتيجيتك التسويقية بفعالية ولكن أيضاً على اكتشاف فرص مجهولة جديدة، وتحليل حركات جمهورك، وتفاعلاته وسلوكياته.
توسّع نطاق جمهورك المستهدف وتستقطب أفراداً جدد
تتيح وسائل التواصل الاجتماعي الفرصة للمستخدمين لتسجيل إعجابهم بصفحتك، والتعليق عليها، ومشاركتها خالقين بالتالي دعاية مجانية لك تمكّنك من توسيع نطاق أعمالك وجذب عملاء محتملين.
تتيح الفرصة لتعليقات فورية من جانب العملاء
تتيح منصات وسائل التواصل الاجتماعي الفرصة للعملاء لتسجيل تعليقاتهم بشكل فوري، سلبية كانت أم إيجابية. وهذا يوفّر معلومات قيّمة حول وجهات نظر العميل ويسمح لك سواء بتحسين منتجك/خدمتك لتتناسب مع احتياجات عميلك أو بإدراك أن العملاء راضين عن عروض أعمالك. ويجنبك ذلك المهمة الشاقة المتمثلة بالاتصال بعملائك أو بإرسال رسائل لهم عبر البريد الالكتروني للتأكد من درجة رضاهم.
تزيد حركة المرور على الموقع الالكتروني، و مرتبة البحث، وتولّد القيادات
إنّ زيادة عدد المتابعين، وتسجيلات الاعجاب، والتعليقات، والمشاركات على منصات وسائل التواصل الاجتماعي خاصّتك تزيد قدرتك التراتبية في البحث. كما أنّ إنشاء المدوّنات وربط أنشطة أعمالك بحساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي يحسّن بشكل أكبر الرؤية الخاصة بك على الانترنت وحركة المرور على موقعك الالكتروني. من المهم المحافظة على تحديثات منتظمة تشمل أشرطة الفيديو والصور بالاضافة الى محتوى تفاعلي ومقنع لانجاز عملك بشكل أكثر فعالية. وكلما كنت فاعلاً على وسائل التواصل الاجتماعي كلما قمت بتوليد قيادات نحو شركتك. ومع ذلك، تأكّد من انّ المضمون المقدّم محفّز وأنه يوفّر المعلومات التي يريدها عملاؤك والطلب الذي يبحثون عنه. والهدف هنا هو بناء علاقات مستقبلية وزيادة تناقل الكلام حول أعمالك.
فعّالة من حيث الكلفة
غالباً ما يكون من الصعب بالنسبة الى الشركات الحديثة المنشأ والشركات الصغيرة والمتوسطة ورواد الأعمال خلق دراية بعلامتهم التجارية في ظلّ ميزانية محدودة، لذلك تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي الطريقة الأنسب لزيادة الدراية بالعلامة التجارية بكلفة قليلة الى كلفة منعدمة بالمقارنة مع أساليب الدعاية والتسويق التقليدية الأخرى. ويسمح ذلك للأعمال بزيادة عائداتهم على الاستثمارات الى الحد الأقصى من دون إفراغ حساباتهم المصرفية. وكلما تمّ تسخير الوقت والمجهود في الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي كلما عظم تأثيرها على نمو أعمالك على نحو فوري.
تطوّر العلاقات الخاصة بخدمة العميل
يعتبر التفاعل المباشر بينك وبين عميلك سمة رئيسية من سمات منصات وسائل التواصل الاجتماعي وهو يسمح لك ببناء علاقة مباشرة مع عملائك وإنشاء شبكة دعم. وتساعد حركة التواصل الفوري على وسائل التواصل الاجتماعي على إرساء الثقة وبناء قاعدة من المعجبين الأوفياء. إذ يناصر العملاء الأوفياء علامتك التجارية ويمكنهم أن يقودوا حركة مرور فوري الى أعمالك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. بالاضافة الى ذلك، تعزّز وسائل التواصل الاجتماعي التواصل المباشر مع العملاء وتتحقق بدورها من صحة قيمتها. ويؤدي ذلك بالعملاء الى الايعاز الى الآخرين باستعمال منتج الشركة أو خدمتها. وفي بعض الأحيان، قد يستاء العملاء من منتج أو خدمة ما فيبوحون باستيائهم للعلن. ومع ذلك، إذا شعر العملاء بأنّ صوتهم قد سمع وبأنه قد تمّ تصحيح وحلّ تجربتهم السلبية بشكل سريع ، يجوز لعميل مستاء في تجربة أولى له أن يستعيد ثقته وولاءه.
تبني دراية بالعلامة التجارية وتعرضها للجميع
هذا أفضل ما تفعله منصات وسائل التواصل الاجتماعي: تزيد الدراية بعلامتك التجارية وبنسبة عرضها. إذ لديك في الأساس نفاذاً على ملايين العملاء المحتملين الذين يسجلون اشتراكهم في منصات وسائل التواصل الاجتماعي والذين هم تحت تصرفك. وتجعل وسائل التواصل الاجتماعي أعمالك فاعلة على صعيدي البصر والجاذبية.
قد لا تولّد وسائل التواصل الاجتماعي مباشرة كمًّا هائلاً من المبيعات غير انها تقوم وبشكل كبير بتعزيز وزيادة الدراية بعلامتك التجارية وبتوصيف أعمالك. تهدف وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أساسي الى بناء مشاركة للعلامة التجارية وتواصل مع العميل وذلك بتكاليف منخفضة نسبياً. يعتبر ذلك مفيداً للشركات الحديثة المنشأ والشركات الصغيرة والمتوسطة ورواد الأعمال. زد على ذلك، تساعد وسائل التواصل الاجتماعي على بناء علاقات فورية مع خدمة العميل وعلى إرساء ولائه لها. ومع ذلك، خذ علماً وأدرك أنّ وسائل التواصل الاجتماعي وحدها لا تأتي بثورة النجاح التي تتطلّبها الأعمال لتنمو بكامل إمكاناتها. يجدر أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي جزءاً لا يتجزّأ من الاستراتيجية التسويقية الرقمية الشاملة لأعمالك.