وسائل التواصل الاجتماعي : نصائح وخدع حول وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال التجارية
الكاتب / الكاتبة نشرت في أبريل 6, 2018
توسّعت وسائل التواصل الاجتماعي لتصبح المنصّة التي يمضي فيها الأشخاص معظم أوقاتهم مقارنةً بأي وسائل إعلام أخرى. ويمكن لوسائل التواصل الاجتماعي عند استخدامها بشكل صحيح أن تساعد أي شركة ذات ميزانية محدودة على القيام بما استطاعت الشركات الضخمة فقط القيام به في السنوات القليلة الماضية.
قد يستفيد من هذه المدونة كل الأشخاص الذين يسعون إلى تعزيز أعمالهم عبر وسائل التّواصل الاجتماعي، بما في ذلك: روّاد الأعمال، ومدراء التسويق والعلاقات العامة والخرّيجين الجدد.
أربع طرق للأستفادة من مواقع التواصل الاجتماعي في الترويج لأعمالكم
أدناه تجدون أربع طرق للاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي في الترويج لأعمالكم
- الدعاية والإعلان: يمكن للشركات والمؤسسات التواصل مع عملائهم المحتملين والترويج لمنتجاتهم وخدماتهم حتى ولو بميزانيات محدودة.
- الإحالات: لا شيء يضاهي فرحة عميل يخبر أصدقائه ومعجبيه على مواقع التواصل الاجتماعي عن تعامله الناجح معكم
- تقديم الدعم للعملاء: للتمكن بكفاءة وفعالية من مراقبة ومعالجة أي مشاكل تتعلق بالمنتجات أو الخدمات
- تطوير المنتجات: حيث يمكنكم استطلاع آراء عملائكم المحتملين وأختبارها قبل المساعدة على تطوير منتجاتكم وتقديم خدماتكم التالية
يمكن للشركات والمؤسسات بكافة أحجامها وبمراحل تطويرها المختلفة تطبيق حالات الاستخدام الواردة أعلاه. إلى جانب ذلك، يمكن للشركات توفير الكثير من المال وإتاحة أفضل تجربة لعملائها إذا استطاعت استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بفعاليّة وكفاءة بهدف الترويج لمنتجاتها وتعزيز نموها.
أفضل خمسة مواقع تواصل اجتماعي للترويج لأعمالكم
تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي من قبل مليارات الأفراد في جميع أنحاء العالم وتوجد مئات من التطبيقات والمواقع. وفي مقطع الفيديو هذا، نتناول المواقع والتطبيقات الأفضل والأنسب لتنمية أعمالكم.
وتتمثل مواقع التواصل الاجتماعي الأفضل بما يلي:
- فيسبوك: تتيح الشبكة الأضخم إلى حدّ ما لكم إمكانية الوصول إلى مجموعة واسعة جدًا من المستخدمين يمكنها أن تكون محطّ اهتمام لكم لتعزيز تواجدكم على الشبكة. إلى جانب ذلك، يمتاز هذا الموقع بإمكانيات وقدرات هادفة وأكثر مرونة للدعاية والإعلان
- لينكد إن: في حال كنتم تستهدفون البيع للشركات أو إذا كنتم أنفسكم تعملون في مجال تقديم الخدمات، فإن شبكة التواصل المهنية هذه تعتبر مهمة جدًا وذات منفعة كبيرة لأعمالكم على الإنترنت
- إنستقرام: هو وسيلة فعّالة وسهلة للترويج لصور منتجاتكم أو الخدمات التي تقدمونها وعلى الأخص إذا كنتم تعملون في مجال الأشغال اليدوية أو المواد الغذائية حيث يعطي هذا الموقع نتائجًا فعالة جدًا
- تويتر: يعتبر موقعًا مفيدًا للعاملين في مجال تقديم الريادة في الأفكار أو الخدمات الإخبارية ويتطلّب بذل مزيد من الجهود لاكتساب ولاء المتابعين له. و في حال استطعتم اكتساب ثقة العملاء المحتملين المتابعين، سيكون تويتر فعّالًا جدًا.
- بنترست: هو أيضًا أداةً مهمة ومجدية للمؤسسات لترويج منتجاتهم وخدماتهم على الأخص في حال كنتم تستهدفون النّساء من المشترين المحتملين
هناك العديد من شبكات التواصل الاجتماعي الأخرى التي يمكن أن تكون ذات منفعة لمجموعة محددة من الجمهور على سبيل المثال غوغل+ وتامبلير ومواقع لغات محلية عديدة في مختلف دول العالم. وحتى ولو كان لكم كشركة صغيرة تواجدًا على جميع هذه الشبكات، فستحتاجون لتركيز جهودكم على القنوات التي يمكنها أن تحقق لكم المنفعة القصوى والعوائد الفضلى على الوقت الذي بذلتموه.
دليل إرشادي خطوة بخطوة لإيجاد إستراتيجية للتواصل الاجتماعي
تعتبر عملية إيجاد استراتيجة قوية لإرشاد نشاطاتكم على مواقع التواصل الاجتماعي ضرورة أساسية حيث إن عدم وجودها يمكن أن يؤدي إلى استثماركم للكثير من الوقت دون التمكن من تحقيق العوائد المرجوّة من استثماركم.
أدناه تجدون ست خطوات لوضع أستراتيجية التواصل الاجتماعي الخاصة بكم
- حدّدوا أهدافكم الأساسية المرجوّة من نشاطاتكم عبر وسائل التواصل الاجتماعي – وقرّروا ما إذا كنتم ستستخدمونها للدعاية والإعلان، أو خدمة العملاء، أو بيع أو تطوير المنتجات، أو التوظيف
- حدّدوا أفضل اثنتين إلى خمس قنوات للتواصل الاجتماعي للوصول إلى جمهوركم المستهدف وتحقيق أهدافكم المرجوّة
- ضعوا الأهداف الذكية على المدى الطويل لكل من القنوات بما يتناسب من أهدافكم المرجوّة على المدى القصير، على سبيل المثال لا الحصر الوقت المتوقع للاستجابة لتفاعل ما أو العدد المتوقع لعمليات البيع المحتملة
- ضعوا منهجيات الانخراط والتفاعل الرئيسية التي يمكنكم استخدامها لاجتذاب جمهوركم وإشراكهم في التفاعل على كل من القنوات المختارة
- احجزوا أو قوموا بتحديث قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بكم بإضافة عناصر علامتكم التجارية ومنها شعار الشركة والنبذة عن الشركة واللافتات والعناوين الجذابة والروابط بموقعكم الإلكتروني
- قوموا بتطوير خطةً لتسويق المحتوى تتضمن مدى تواتر المنشورات وأنواعها التي سوف يتم إطلاقها على كل من القنوات. بالإضافة إلى ذلك، قوموا بتحديد الشخص المسؤول في فريقكم عن تنفيذ هذه الخطة
يمكن أن يتم تنفيذ مثل هذه الأستراتيجية كل ثلاثة إلى ستة أشهر بعد مراجعة نتائج الفترة السابقة ونتائجكم الفعلية مقارنةً بالخطة التي وضعتمونها. ومن الضروري أن يكون لديكم شخص واحد على الأقل مسوؤلًا عن تواجدكم على مواقع التواصل الاجتماعي والذي تتمثل مهامه في جمع العناصر الضرورية المطلوبة من فريقكم أو الأطراف الخارجيين.
عشر نصائح لاحتراف النّشر على مواقع التواصل الاجتماعي
تتخذ المنشورات على مواقع التواصل الاجتماعي أشكالًا مختلفة ومتعددة ويجب أن تصمّم بطريقة تعكس استراتيجيتكم الموضوعة. ولا يعتبر مدى تواتر المنشورات ذو أهمية بالقدر الذي هي عليه نوعية هذه المنشورات. لذلك، يتوجب عليكم التأكد من استثمار وقتكم في صناعة المنشورات المناسبة والملائمة.
أدناه تجدون عشر نصائح سريعة لمساعدتكم على إعداد منشورات أفضل:
- قوموا بتضمين صور أو مقاطع فيديو لها علاقة بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمونها في منشوراتكم
- قوموا بنشر وتوزيع منشوراتكم لتطال مناطق زمنية مختلفة في الدول التي تستهدفونها
- قوموا بإعادة نشر أو تداول المنشورات القديمة والفعّالة بأساليب وطرق جديدة
- قوموا بتعظيم المنشورات ونشر أكبر عدد منها على كل نوع من القنوات التي تستخدمونها
- قوموا بإعادة كتابة المنشورات للشرائح المختلفة المستهدفة التي تحاولون الوصول إليها
- حدّدوا العوامل المؤثرة واذكروها في المنشورات ذات العلاقة
- حاولوا إيصال رسائلكم بصفة شخصية
- قوموا بإجراء اختبار أ/ب لمقارنة نسختين من الموقع الإلكتروني للرسالة عينها لتحديد الشكل الأكثر كفاءة وفعالية لإيصالها
- حدّدوا الاتجاهات السائدة وقوموا بوضع العلامات بالإضافة إلى رسائلكم وتعليقاتكم
- حافظوا على مشاركة وتفاعل جمهوركم في المحادثات من خلال طلب إعطائكم ردود أفعالهم وبذكرهم في منشوراتكم وتعليقاتكم
هذه هي النصائح التي يمكن تطبيقها بشكل منتظم على منشوراتكم. وبذلك، يمكنكم زيادة تفاعل وانخراط جمهوركم وتعزيز العوائد على وقتكم المستمر.
التوقيت المناسب للنشر على مواقع التواصل الاجتماعي
إلى جانب جهودكم المبذولة لإعداد المنشورات التي سوف تطلقونها عبر مواقع التواصل الاجتماعي، عليكم التأكد بعد النشر من الحصول على أقصى عدد ممكن من المشاهدات لتلك المنشورات.
أدناه تجدون بعض المقترحات بشأن التوقيت المناسب ومدى التواتر الأفضل لمنشوراتكم على كل من قنوات التواصل الاجتماعي في اليوم الواحد:
- على تويتر، يمكنكم توقع نشر تغريدات عديدة في اليوم الواحد، إلى جانب إطلاق أكثر من عشر منشورات لبعض العلامات التجارية في اليوم
- على إنستغرام، عادةً ما يتم إطلاق اثنين إلى ثلاثة منشورات للعلامات التجارية في اليوم
- أمّا على موقع فايسبوك فإن العدد المتوسط لمنشورات العلامات التجارية هو منشور واحد في اليوم
- بينما على لينكد إن تكون المشورات أكثر ندرة بمتوسط يبلغ منشورًا فقط في يوم العمل الواحد
وتجدر الإشارة هنا إلى أنه في حال كنتم تمارسون أنشطة أعمالكم في جميع أنحاء العالم، لا بدّ من الأخذ في الاعتبار أنكم قد تحتاجون إلى نشر التغريدات مجددًا لتغطية المناطق الزمنية المختلفة. ونظرًا لبقاء الأشخاص على اتصال دائم بالموقع، فإن منشوراتكم تحصل على أفضل عدد من المشاهدات في الفترة المسائية .
وفي الختام، قد تحتاجون إلى تجربة منشوراتكم وتقييمها وتكييفها لتتناسب مع الأوقات التي تحصلون فيها على أفضل التفاعلات.
أفضل أربع ممارسات لتعزيز أعمالكم عبر مواقع التواصل الاجتماعي
يقضي الأشخاص اليوم وقتًا أكثر في تصفح مواقع التواصل الاجتماعي. فإذا كنتم ترغبون في الوصول إلى عملاء محتملين جدد، فما عليكم إلّا أن تستهدفوا الأماكن التي يتواجدون فيها. ويمكن لمواقع التواصل الاجتماعي أن تشكل أداةً فعّالة جدًا للوصول إلى عملاء محتملين جدد وتعزيز نمو أعمالكم.
أدناه تجدون أربع طرق لتعزيز نمو أعمالكم عبر مواقع التواصل الاجتماعي:
- أستخدموا تويتر لعرض المستجدات والإعلانات فيما يتعلق بآخر وأحدث إنجازاتكم والتي تشمل على سبيل المثال التصاريح الصحفية والتغطيات الإعلامية
- أستخدموا فايسبوك للمسابقات التي يمكن أن يشارك فيها جمهوركم المستهدف – على سبيل المثال تطوير منتج مبتكر جديد أو شعار جديد
- قوموا بإيجاد محتوىً مجدٍ في نطاق اختصاصكم والمجالات التي تملكون خبرات واسعة فيها، وطوّروا منها مخططات معلومات بيانية، ونماذج، وأدوات وكتب إلكترونية يمكن ترويجها عبر جميع قنوات التواصل الاجتماعي
- شاركوا في منتديات لينكد إن في المواضيع التي تهم عملائكم والتي تدخل ضمن نطاق اختصاصكم
ويعتبر استخدام مواقع التواصل الاجتماعي كوسيلة للوصول إلى العملاء المحتملين الطريقة الأكثر فعالية وكفاءة للتكاليف في حال تطبيقه بالشكل المناسب.
قنوات الدعاية والإعلان الأفضل لحملة تسويق أعمالكم
تتيح جميع قنوات التواصل الأجتماعي الرئيسية خيارات دعاية وإعلان ميسّرة، غير أن اختيار القناة التي يجب استخدامها لكلٍ من أشكال الدعاية والإعلان قد يكون صعبًا.
أدناه تجدون بعض الجوانب التي يجب أخذها بعين الاعتبار فيما يتعلق بقنوات الدعاية والإعلان الأفضل لأعمالكم بما يتناسب مع أهدافكم التسويقية المحددة:
- إعلانات غوغل: تعتبر ذات أهمية ومنفعة في حال كنتم ترغبون في الترويج لمنتج محدد أو خدمة معينة تكون محطّ بحث على الأرجح من قبل الأشخاص
- إعلانات فايسبوك: تعتبر ذات أهمية ومنفعة في حال كنتم ترغبون في زيادة دراية الأشخاص بعلامتكم التجارية من خلال استهداف شريحة سكانية معينة ذات اهتمامات محددة
- إعلانات تويتر: تعتبر ذات أهمية ومنفعة في حال كنتم ترغبون في نشر رسالة محددة أو إعلان معين
- إعلانات لينكد إن: تعتبر ذات أهمية ومنفعة في حال كنتم ترغبون في استهداف وظيفة أو مهنة محددة
يجب أن تكونوا واضحين جدًا بشأن أهدافكم من أي نشاط تسويقي تقومون به. وبالتالي، عليكم تحديد واختيار القناة الإعلانية الأفضل لحملتكم.
أربع طرق للاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة عملائكم
يمضي جميع الأفراد بمن فيهم مستخدميكم وعملائكم أوقاتًا أكثر على مواقع التواصل الاجتماعي. إذن، لماذا لا تستهدفون الأماكن التي يتواجدون فيها بدلًا من الطلب منهم أن يأتون إليكم؟ قدّموا لهم الخدمات والدعم والمساندة الدائمة على مواقع التواصل الاجتماعي نفسها.
أدناه تجدون أربع طرق يمكن استخدامها للاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي في تحسين خدمات العملاء وتقديم الدعم والمساندة لهم:
- تتبّع الشعور السائد بين العملاء فيما يتعلق بالمنتجات أو الخدمات أو العلامة التجارية عمومًا – وباختصار شديد، ما إذا كان العملاء إيجابيين أو سلبيين في تعليقاتهم على عروضاتكم
- معالجة المشاكل والجوانب السلبية على الفور من خلال تحديد أي تجربة سيئة تم نشرها والإسراع في معالجتها وإيجاد الحلول لها- وحتى ولو لم يتم معالجتها على الفور، غير أن الاستجابة السريعة للمسألة تعطي انطباعًا إيجابيًا لدى العملاء
- إجراء استطلاع للرأي لتحديد مدى فعالية وكفاءة أدائكم، حيث إن إجراء استطلاع بسيط لصافي نقاط الترويج يمكن أن يوفر لكم نظرة شاملة ودقيقة ويتيح لكم تتبّع وإجراء التحسينات لخدمة العملاء
- وضع لمسات بشرية على العمليات والصفقات التجارية. فعندما تبدأ أعدادًا كبيرة من الأشخاص بالتفاعل مع علامتكم التجارية عبر القنوات الإلكترونية، تتيح لكم وسائل التواصل الاجتماعي فرصة التواصل مع عملائكم على المستوى الشخصي.
والمحصلة النهائية تكمن في أن وسائل التواصل الاجتماعي تتيح لكم فرصة كبيرة لمراقبة آراء المستخدمين بمنتجاتكم وخدماتكم، وبالتالي الإسراع في معالجة المشاكل التي يمكن أن تطرأ. لذلك، عليك أن تستفيدوا إلى أقصى حد من هذه الميزة لتقديم تجربة أفضل لعملائكم